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常見問題 Q&A

常見問題 Q&A



會員登入問題


Q1. 初次購物要怎麼做?


  • 新會員> 點選目錄頁 >點選「新用戶註冊」成為免費會員,註冊完成後即可開始於購物網進行購物。
  • 舊會員> 點選目錄頁 >點選「會員登入」>請直接用Email&密碼登錄即可。

Q2. 該如何加入會員呢?


  • 若您尚未於[科羅沙クロワッサ]購物過,點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇 Facebook、 LINE 快速註冊或填寫您的帳戶名稱、Email、密碼,即可註冊成為[科羅沙クロワッサ]的會員。
  • 選購商品加入購物車後,於頁面左側購物車結帳時點選「訂單結帳」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員同時完成購物結帳。

Q3. 忘記密碼怎麼辦?


  • 在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」,輸入 email 後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您,點擊信件中連結並重新設定密碼即可。


Q4. 該如何修改個人資料及密碼?


  • 會員登入後,點選「我的帳戶」>「個人資訊」,即可修改及查看會員的帳戶資料,含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。


Q5. 我的帳戶有什麼功能?


  • 會員登入後,點選「我的帳戶」>即可查看會員的「會員點數」、「商店購物金」、「訊息」、「訂單」、「追蹤清單」,如仍有疑問可直接點選右上角的「聯絡我們」。


購物常見問題


Q1. 請問購物流程?




Q2. 提供哪些付款方式?


  • 先選宅配出貨方式,再選付款方式。

  1. 線上刷卡
  2. 超商取貨付款
  3. Line Pay 
  4. ATM匯款


Q3. 送貨方式與免運說明?


  • 結帳金額滿$990元即可免運,若未達免運金額,宅配需酌收運費100元,超商取貨需酌收運費60元。

  1. 宅配到府(限台灣本島)
  2. 超商取貨

Q4. 大概幾天會送達呢?


  • 帳款確認後3個工作天內出貨,而依照您選擇的送貨方式,商品到達時間可能不同,宅配 2-3 天,超商取貨 3-6 天,偏遠地區需較長時間如遇假日將延至下個工作天出貨,送達時間以物流公司配送情況為準

Q5. 如何查詢我的訂單詳情?


  • 登入會員後,點選「我的帳戶」>「訂單」查詢,即可查詢該訂單詳情。


Q6.出貨會通知我嗎?


  • 「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送到貨 email 通知您。

Q7. 刷卡失敗怎麼辦?

  • 過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,一般而言請您重新付款即可。若仍失敗,因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議會員可向發卡行查詢。或請改以其他信用卡訂購。
  • 刷卡失敗但有收到信用卡簡訊,僅表示您的發卡行已提供授權給商家,但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款,請您放心。


*提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁





Q8. 購物金如何使用?


  • 購物金單筆結帳金額不含折扣品或指定商品滿500元(含以上)可使用, 使用金額為該筆訂單結帳金額10%為上限(系統會自動計算該筆最高上限金額), 例如:小明結帳金額為1200 購物金(不含折扣商品或指定商品),可使用最高上限為120元以此類推。
  • 購物金查詢,點選「我的帳戶」>「商店購物金」查詢,即可查詢購物金詳情。
  • 購物金可於最高折抵金額上限內自行設定使用金額,點選「折抵購物金」>「輸入金額」>「套用」,即可折抵您設定的購物金金額。

Q9. 優惠代碼如何使用?


  • 優惠序號為用英文、數字組成的字組,您由各種管道獲得之折扣優惠券,在結帳時點選「我的帳戶」>「輸入代碼」>「套用」,即可使用。
  • 每張訂單限用一組優惠代碼。

Q10. 發票如何使開立?

  • 於科羅沙線上購物購買商品均開立二聯式發票。若您於發票上需要開立公司統編,請於結帳時在「訂單備註」欄位註明需打統一編號,並鍵入統一編號號碼與抬頭即可。


如還有其他疑問歡迎來信或來電客服詢問

客服信箱:croissant.tw@gmail.com


客服專線: 02-2924-1488