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退換貨須知





退換貨須知

  • 依照消費者保護法第19條第1項明定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品猶豫期 (7天含假日),提醒您猶豫期非試用期。
  • 本公司將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品,請於到貨七天期限內申請,逾期未辦理,除因商品原始瑕疵外將無法辦理銷退。
  • 退貨商品須為未經使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
  • 依消保法第19條合理例外情事,浴巾、毛巾、方巾、手帕等商品,經拆封使用過後,有個人衛生與防疫疑慮,恕不接受退貨。
  • 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
  
客服信箱:croissant.tw@gmail.com

客服專線: 02-2924-1488


發票收到時請務必妥善保管,退貨時需連同「購物發票」一併退回,若無發票須填寫折讓單,收到發票或折讓單後,才可進行後續退款作業流程

以下情況無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:水洗、污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  4. 回收退貨商品數量與申請退貨數量不符者。若再次配送或回收,需另收$100元運費。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。

  • 購買前請確認是否需要該商品,收到商品後請務必仔細檢查商品是否有瑕疵,如有以避免日後糾紛。
  • 退回商品必須是全新狀態且需完整。請您以送貨使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他紙箱包裝於商品之外。
  • 若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨的權益,本公司也可能將依毀損程度扣除為回復原狀必要費用為退費。





退換貨流程 

聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 把欲退換之商品完整包裝於紙箱內 →由我端委託之物流進行回收 退貨商品品管確認 退費完成


退款說明

  • 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
  • Line Pay付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
  • 貨到付款與ATM付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

確認退款後會以mail通知您, 進入銀行退款程序,刷卡金額將通知付款銀行端自動刷退,約『7~14個工作天』完成刷退程序。信用卡帳單中會有[支付扣款]與[刷退款項]兩筆明細,但因每人的信用卡結帳日期不同,在刷退完成以前,若已到當月結帳截止期限,[支付扣款]與[刷退款項]兩筆明細將顯示在上下兩期帳單中,請留意信用卡帳單。